装备制造业需要向“定制方向”迈进

中铁十一局郑万高铁高家坪隧道施工视频刷爆新媒体，也引发业内关注，主要还是全智能三臂凿岩台车和多功能锚杆台车“唱”的“戏”。就是这两台现代化装备，光芒四射，实现了真正意义上的隧道施工现代化。

据悉，生产这两台装备是国内一家装备制造企业。这家企业的前身也是中铁十一局所属的一家子公司，过去以生产铁路道岔为主。转型发展几十年来，一直根据企业施工需要，采取定向跟踪、定向研发、定向生产、定向服务。正因为他们紧紧咬定“定向”二字不放松，在很短的时间内频频地曝出“冷门”，研发生产的全智能三臂凿岩台车、盾构机等国之重器，令诸多研发生产工程机械装备的同行刮目相看。

在我国，围绕建筑工程施工生产机械装备的企业可谓多矣，但是，真正像上面这家企业那样，用心研究市场消费动向，紧紧把握市场机遇，大胆引领消费潮流的可不多。有的企业甘心情愿当外资企业的“二传手”，乐于跟着合资方的屁股后面转，习惯于看合资方的脸色行事。基本雷同的工程机械装备国内市场到处都是，一些前沿性的、引领市场潮头的，顺应企业走转型发展、高质量发展之路需要的机械装备则难以寻觅。

工程机械装备不像共享单车和轿车，也不像日用消费品，它具有使用的耐久性，投资金额大和维修保养代价大等特点，即便是一台不太起眼的机械装备，最便宜也要上百万，甚至几千万元，而研发的周期长，前期投入的资金、人力和物力都很大。从某种程度上看，无论是研发生产，或者购买使用，都是慎之又慎。相对于机械装备制造企业来说，念好“定制经”尤其重要。

一要跳出售后服务跟踪市场主体的局限，必须是企业高管和研发中心与市场主体对接。售后服务的岗位特殊，跟踪市场主体的作用不可或缺，也无可替代，但像通过与市场主体接触，决断事关装备制造企业转型发展、高质量发展这样的大事，则是售后服务这一环节无能为力的。装备制造业转型发展，牵一发而动企业的全部身心，只有企业高管亲自过问，定向调研，才能第一时间发现问题，第一时间把握市场机遇，第一时间汇聚生产要素，第一时间做出重大决策，第一时间破解生产难题，第一时间使新产品的研发生产步入正轨。

二要跳出只注重研发而忽略工人情感的“一头热”现象，必须把员工的感情诉求放在第一位。在厂房、工具、材料和劳动力诸要素中，劳动力是最重要、最活跃，受感情因素支配的唯一要素，员工的喜怒哀乐和家长里短，都对岗位作业效率、安全、质量产生一定的影响，只有坚持科研和对员工诉求两手抓，把对员工的关爱纳入“定向”体系建设范畴，善于从员工工作、生活和家庭变化的细节去关爱员工，设身处地地为员工着想，千方百计地为员工的工作、生活、学习和成长进步排忧解难，员工才会忠诚企业，把企业的事当家里的事去做。无论是定研发，还是定制生产，无论是加班突击，还是集中攻关，大家自然都不在话下。

三要跳出重销售榜单轻定向服务的做法，必须把定向服务当作增进与市场主体联系的重要抓手。销售榜单是装备制造企业生存发展的“晴雨表”，也是衡量产品在市场主体心中的占有率的决定因素，没有稳定的销售业绩，企业就难以维系发展壮大。而瞄准市场主体，做优、做活定向服务，同样是装备制造企业不可轻视的一项重要工作，在全球市场一体化、销售行为市场化的今天，靠政府招呼，靠投资方说情，已经无济于事了，谁不注重市场主体对产品使用期间优劣信息反馈，对市场主体渴求的产品维修服务敷衍塞责，推三拖四，应付差事，市场主体自然会选择用脚来投票，装备制造企业自然也就会失去市场主体给予的恩赐。                                                                                      （郑传海）